FAQ
Je vind hier de meest gestelde vragen over We Love The Planet. Mocht jouw vraag er niet tussen staan neem dan contact met ons op, we helpen je graag.
Bestellen, verzenden en retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin een Track & Trace code. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,99 (huidige website). Bij een bestelwaarde boven de €50 wordt je bestelling gratis verzonden.
Hoelang is de verzendtijd?
Op werkdagen voor 14:00 besteld, dan heb je de volgende dag bestelling in huis (met uitzondering van Zondag en Nationale Feestdagen). Je ontvangt altijd een mailtje zodra jouw pakket ons magazijn verlaat en een track & trace zodat je weet wanneer je pakketje komt.Vertraging door pakketbezorger voorbehouden.
Kan ik mijn bestelling Retourneren?
Ja! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren in de originele verpakking. Download ons retourformulier en vul deze volledig in. Stuur jouw retour naar Gooiland 35, 1948RC Beverwijk. Jouw retour word binnen 14 dagen na aankomst verwerkt. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verwerken. * Let wel op dat de retourverzendkosten voor eigen rekening zijn.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald.
Kan ik mijn bestelling laten versturen naar een postbus- of antwoordnummer?
Nee, helaas kunnen wij geen bestelling versturen die geadresseerd zijn aan een postbus of antwoordnummer. Gelukkig kun je altijd terecht in één van onze verkooppunten bij jou in de buurt!
Waarom verzenden jullie met DPD?
DPD verzendt CO2-neutraal door heel Europa. Dit sluit aan bij onze merkwaarden en daarom verzenden wij al onze pakketten met DPD.
Ik heb geen bevestiging ontvangen wat kan ik nu doen?
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dit kan komen omdat het e-mailadres niet correct is ingevoerd óf omdat de e-mail is in je spam terecht gekomen. Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat kan ik nu doen?
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Ik kan geen bestelling plaatsen vanuit België / Duitsland, hoe komt dit?
Dat klopt, voor onze Duitse en Belgische klanten hebben wij een andere website. Klik op het land om naar de juiste site te gaan: webshop België – webshop Duitsland.
We Love Personal Care
Zijn jullie producten vegan?
Onze deodorant balm, geurstokjes en zonnebrand zijn vegan. In sommige deodorant sticks en lip balms gebruiken wij bijenwas, maar hebben wij ook vegan varianten. Deze vegan opties zijn; Deodorant Stick Zesty Lime & Lip Balm Lush Raspberry.
In de deodorant zit geen aluminium, maar het blikje is dit wel?
Blik is de meest gerecyclede verpakkingssoort van Nederland. Daarom gebruiken wij deze verpakking.
Hoelang doe ik met de deodorant?
Je doet ongeveer 10-12 weken met zowel het blikje als de stick deodorant.
How much deodorant do I need at a time?
You only need one swipe per armpit, and thanks to the coconut oil, you spread it easily.
Waarom zweet ik bij gebruik van jullie deodorant meer dan normaal ?
Onze deodorant bestaat uit 100% natuurlijke producten. Jouw lichaam is gewend aan het aluminium in je ´normale´ deodorant. Deze blokkeren de zweetklieren. Wanneer je onze natuurlijke deodorant gebruikt, worden de zweetklieren ´gedeblokkeerd´ met als gevolg tijdelijk meer zweten. Dit kun je zien als ontgiften van je zweetklieren. Dit is volkomen normaal, dus op naar gezonde oksels.
Ik ben zwanger, kan/mag ik jullie producten gebruiken?
Ja! Je kunt onze deodorant gewoon gebruiken tijdens de zwangerschap. Omdat alle producten bestaan uit natuurlijke ingrediënten kun je met een gerust hart ook tijdens een zwangerschap jou favoriete product gebruiken.
Ik krijg irritatie onder mijn oksel van de deodorant, hoe kan dit?
Als je reactie ondervind na het gebruik van onze deodorant kan je hoogstwaarschijnlijk niet tegen de bakingsoda (zuiveringszout) die in het product verwerkt zit. Speciaal voor jou hebben we de So Sensitive variant. Deze is hypoallergeen. De natuurlijke oplossing voor de gevoelige huid.
Kan ik de deodorant meenemen in het vliegtuig?
Ja! Onze deodorant mag zo mee het vliegtuig in. Hou er wel rekening mee dat het smeltpunt tussen de 23-26 graden ligt. Dus mocht je naar een warm land gaan, bewaar de deodorant dan in de koelkast.
Vlekt de deodorant niet op mijn kleding?
Onze deodorant vlekt in principe niet. De basis van de deodorant bestaat wel uit oliën en vetten. Het is daarom wel handig om even een paar minuten te wachten met je kleding aan te doen zodat het de tijd heeft om in je huid te trekken en vooral niet teveel te gebruiken.
Zijn de producten van We Love de Planet op dieren getest?
Nee! Want wij zijn gek op de planeet en dus ook op dieren. In Nederland wordt cosmetica al heel lang niet meer getest op dieren. Sinds 1997 zijn dierproeven om de ontwikkeling, veiligheid en werkzaamheid van cosmeticaproducten te testen verboden. Voor heel Europa geldt dit verbod sinds 2004. Daarnaast mogen sinds 2009 ook cosmetica-ingrediënten meer worden getest op dieren. Tot slot geldt sinds 2013 een handelsverbod in Europa waarbij cosmetica getest op dieren niet verkocht mag worden op de Europese markt.