Veelgestelde vragen

Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin een Track & Trace code. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,99. Bij een bestelwaarde van meer dan €50 wordt je bestelling gratis verzonden.

Heb je op werkdagen vóór 14:00 besteld? Dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden (uitgezonderd zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen). Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, inclusief een track & trace, zodat je precies weet wanneer je pakketje arriveert. Eventuele vertragingen door de pakketbezorger zijn voorbehouden.

Ja, dat kan! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst te retourneren. Retourneren is bij ons helemaal gratis.

Het werkt zo:

1. Retour aanvragen
   Log in op je account op onze website en vraag daar eenvoudig je retour aan. Hier kun je ook aangeven welke producten je wilt retourneren en waarom.
2. Goedkeuring & retourlabel
   Zodra wij je aanvraag hebben beoordeeld, ontvang je van ons een retourlabel per e-mail. Na deze goedkeuring kun je het pakket kosteloos terugsturen.
3. Controle van de retourzending
   Na ontvangst controleren we de producten eerst op staat en volledigheid. Pas wanneer de retour goedgekeurd is, gaan we over tot terugbetaling.
4. Terugbetaling
   Zodra je retour door ons is verwerkt en goedgekeurd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Tip: Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je terugbetaling volledig is afgerond.

Nee, helaas kunnen wij geen bestelling versturen die geadresseerd zijn aan een postbus of antwoordnummer. Gelukkig kun je altijd terecht in één van onze verkooppunten bij jou in de buurt!

DPD verzendt CO2-neutraal door heel Europa. Dit sluit aan bij onze merkwaarden en daarom verzenden wij al onze pakketten met DPD.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dit kan komen doordat het e-mailadres niet correct is ingevoerd of omdat de e-mail in je spamfolder terecht is gekomen. Stuur in dat geval gerust een e-mail naar info@welovetheplanet.nl. Onze klantenservice helpt je dan zo snel mogelijk verder.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@welovetheplanet.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Onze deodorant balms, geurstokjes en zonnebrand zijn volledig vegan. In sommige van onze deodorant sticks en lip balms gebruiken we bijenwas, maar we hebben ook vegan varianten beschikbaar.
De vegan opties zijn: Deodorant Stick Zesty Lime en de Lip Balm Lush Raspberry.

Blik is de meest gerecyclede verpakkingssoort van Nederland. Daarom gebruiken wij deze verpakking.

Je doet ongeveer 10-12 weken met zowel het blikje als de stick deodorant.

Je hebt maar één swipe per oksel nodig en dankzij de kokosolie smeer je het gemakkelijk uit.

Onze deodorant bestaat uit 100% natuurlijke producten. Jouw lichaam is gewend aan het aluminium in je ´normale´ deodorant. Deze blokkeren de zweetklieren. Wanneer je onze natuurlijke deodorant gebruikt, worden de zweetklieren ´gedeblokkeerd´ met als gevolg tijdelijk meer zweten. Dit kun je zien als ontgiften van je zweetklieren. Dit is volkomen normaal, dus op naar gezonde oksels.

De veiligheid van onze klanten heeft voor ons de hoogste prioriteit. Hoewel onze producten met zorg zijn samengesteld, raden wij zwangere vrouwen en vrouwen die borstvoeding geven aan om voor gebruik advies in te winnen bij hun arts. Indien gewenst kunnen wij je de volledige ingrediëntenlijst toesturen.

Het kan voorkomen dat je huid reageert op onze deodorant. De meest voorkomende oorzaak is een gevoeligheid voor baking soda (zuiveringszout), een natuurlijk ingrediënt dat helpt om geurtjes te neutraliseren. Hoewel dit ingrediënt voor de meeste mensen goed werkt, kan het bij een gevoelige huid soms lichte irritatie, roodheid of jeuk veroorzaken.

Daarnaast heeft je huid soms even de tijd nodig om te wennen aan een natuurlijke deodorant, vooral als je overstapt van een reguliere deodorant met aluminiumzouten. Dit aanpassingsproces kan een paar dagen tot een paar weken duren.

Speciaal voor mensen met een gevoelige huid of tijdens de gewenningsperiode hebben we de So Sensitive variant ontwikkeld. Deze deodorant is hypoallergeen, bevat geen baking soda en is extra mild voor de huid. Je kunt deze variant ook tijdelijk gebruiken om je huid tot rust te laten komen voordat je eventueel weer overstapt op een andere variant.

Tip: scheer je oksels bij voorkeur niet vlak vóór het aanbrengen van deodorant, en gebruik slechts een kleine hoeveelheid, een dun laagje is al voldoende.

Ja! Onze deodorant mag zo mee het vliegtuig in. Hou er wel rekening mee dat het smeltpunt tussen de 23-26 graden ligt. Dus mocht je naar een warm land gaan, bewaar de deodorant dan in de koelkast.

Onze deodorant vlekt in principe niet. De basis van de deodorant bestaat wel uit oliën en vetten. Het is daarom wel handig om even een paar minuten te wachten met je kleding aan te doen zodat het de tijd heeft om in je huid te trekken en vooral niet teveel te gebruiken.

Nee! Want wij zijn gek op de planeet en dus ook op dieren. In Nederland wordt cosmetica al heel lang niet meer getest op dieren. Sinds 1997 zijn dierproeven om de ontwikkeling, veiligheid en werkzaamheid van cosmeticaproducten te testen verboden. Voor heel Europa geldt dit verbod sinds 2004. Daarnaast mogen sinds 2009 ook cosmetica-ingrediënten meer worden getest op dieren. Tot slot geldt sinds 2013 een handelsverbod in Europa waarbij cosmetica getest op dieren niet verkocht mag worden op de Europese markt.