Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen, mits het artikel in originele staat is:
ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Hoe vraag je een retour aan
Een retour aanvragen verloopt altijd via je persoonlijke account op onze webshop:

- Log in op je account
- Ga naar je bestelling en dien een retouraanvraag in
- Geef de reden van retour op
- Voeg indien nodig een foto toe (bij schade of een verkeerd geleverd product)

Na ontvangst wordt de retouraanvraag door ons gecontroleerd.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail een retourlabel en verdere instructies.

Retourzendingen die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Ontvangst en controle van retouren
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd.
Indien het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden (originele staat, ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking), wordt de retour verwerkt.

Retourkosten
De retourkosten zijn voor onze rekening.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel.

Terugbetaling
Na verwerking van de retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling wordt vervolgens binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen enkele dagen extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben.
Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet bijgeschreven? Neem dan contact met ons op via info@welovetheplanet.com

Schade of verkeerd product ontvangen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dien dan zo snel mogelijk een retouraanvraag via je account in en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals verzorgingsartikelen die geopend of gebruikt zijn, niet worden geretourneerd.

Omruilen
Wil je een product ruilen?
Dien dan eerst een retouraanvraag in via je account en plaats na goedkeuring een nieuwe bestelling via onze webshop.