Veelgestelde vragen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van je zending volgen en, indien mogelijk, aanvullende bezorginstructies doorgeven aan de bezorger.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,99. Bij een bestelling vanaf €50 is de verzending gratis. Dit bestelbedrag wordt berekend na toepassing van eventuele kortingen, inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Heb je op een werkdag vóór 14:00 uur besteld? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Dit geldt niet op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Zo kun je eenvoudig volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat er bij de pakketbezorger onverhoopt vertraging kan ontstaan.

Ja, dat kan. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en, indien van toepassing, voorzien is van de originele labels en verpakking.

Het werkt zo:

1. Retour aanvragen Log in op je account op onze website en vraag eenvoudig je retour aan. Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef aan wat de reden van je retour is.
2. Goedkeuring & retourlabel Zodra we je retouraanvraag hebben beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je het retourlabel per e-mail. Met dit label kun je je pakket kosteloos naar ons terugsturen.
3. Controle van de retourzending Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we de producten op staat en volledigheid. Is je retour in orde? Dan verwerken we de terugbetaling.
4. Terugbetaling Zodra we je retourzending hebben verwerkt en goedgekeurd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt en de terugbetaling is afgerond.

Nee, helaas kunnen we bestellingen niet verzenden naar een postbus of antwoordnummer. Je kunt je bestelling wel laten bezorgen op een regulier adres. Daarnaast kun je onze producten vinden bij verschillende verkooppunten bij jou in de buurt.

DPD verzendt CO2-neutraal door heel Europa. Dit sluit aan bij onze merkwaarden en daarom verzenden wij al onze pakketten met DPD.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail in je spamfolder terecht is gekomen. Het kan ook zijn dat het e-mailadres tijdens het bestellen niet correct is ingevoerd. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld je ordernummer en geef kort aan wat er aan de hand is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.