Häufig gestellte Fragen

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code. Dort kannst du den Status der Sendung einsehen und sofern möglich – dem Zusteller weitere Anweisungen zu deiner Lieferung geben.

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 5,99 €. Ab einem Bestellwert von über 50 € wird deine Bestellung kostenlos versendet.

Hast du an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt? Dann wird deine Bestellung noch am selben Tag versendet (ausgenommen Samstage, Sonntage und nationale Feiertage). Du erhältst immer eine E-Mail, sobald dein Paket unser Lager verlässt, inklusive Track & Trace, sodass du genau weißt, wann dein Paket ankommt. Eventuelle Verzögerungen durch den Paketdienst sind vorbehalten.

Ja, das ist möglich! Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine Bestellung zurücksenden, sofern der Artikel sich im Originalzustand befindet: unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Rücksendungen sind bei uns vollständig kostenlos.

So funktioniert es:

1. Rücksendung beantragen
   Logge dich in dein Konto auf unserer Website ein und beantrage dort ganz einfach deine Rücksendung. Hier kannst du auch angeben, welche Produkte du zurücksenden möchtest und warum.
2. Genehmigung & Rücksendeetikett
   Sobald wir deinen Antrag geprüft haben, erhältst du von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett. Nach dieser Genehmigung kannst du das Paket kostenlos zurücksenden.
3. Prüfung der Rücksendung
   Nach Eingang prüfen wir die Produkte zunächst auf Zustand und Vollständigkeit. Erst wenn die Rücksendung genehmigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
4. Rückerstattung
   Sobald deine Rücksendung von uns bearbeitet und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.

Tipp: Bewahre den Versandbeleg immer auf, bis deine Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Nein, leider können wir keine Bestellungen versenden, die an ein Postfach oder eine Antwortnummer adressiert sind. Zum Glück kannst du jederzeit eine unserer Verkaufsstellen in deiner Nähe besuchen!

DPD versendet CO₂-neutral in ganz Europa. Das passt zu unseren Markenwerten, weshalb wir alle unsere Pakete mit DPD versenden.

Hast du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Das kann daran liegen, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben wurde oder dass die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Sende in diesem Fall gerne eine E-Mail an info@welovetheplanet.com. Unser Kundenservice hilft dir dann so schnell wie möglich weiter.

Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf, indem du eine E-Mail an info@welovetheplanet.com sendest. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Unsere Deodorant Balms, Scent Diffusers und Sonnenschutzprodukte sind vollständig vegan. In einigen unserer Deodorant-Sticks und Lippenbalsame verwenden wir Bienenwachs, aber wir haben auch vegane Varianten im Sortiment. Die veganen Optionen sind: Deodorant Stick Zesty Lime und der Lip Balm Lush Raspberry.

Blech ist die am häufigsten recycelte Verpackungsart in den Niederlanden. Deshalb verwenden wir diese Verpackung.

Sowohl mit der Dose als auch mit dem Deodorant-Stick kommst du etwa 10–12 Wochen aus.

Du brauchst nur einen Swipe pro Achsel, und dank des Kokosöls lässt es sich leicht verteilen.

Unser Deodorant besteht aus 100 % natürlichen Inhaltsstoffen. Dein Körper ist an das Aluminium in deinem „normalen“ Deodorant gewöhnt, das die Schweißdrüsen blockiert. Wenn du unser natürliches Deodorant verwendest, werden die Schweißdrüsen „entblockt“, was vorübergehend zu mehr Schwitzen führen kann. Das kannst du als eine Art Entgiftung der Schweißdrüsen betrachten. Das ist völlig normal – auf zu gesunden Achseln.

Die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Obwohl unsere Produkte mit großer Sorgfalt zusammengestellt sind, empfehlen wir schwangeren Frauen und Frauen, die stillen, vor der Anwendung Rücksprache mit ihrem Arzt zu halten. Auf Wunsch können wir dir die vollständige Zutatenliste zusenden.

Es kann vorkommen, dass deine Haut auf unser Deodorant reagiert. Die häufigste Ursache ist eine Empfindlichkeit gegenüber Natron (Backsoda), einem natürlichen Inhaltsstoff, der dabei hilft, Gerüche zu neutralisieren. Obwohl dieser Inhaltsstoff für die meisten Menschen gut funktioniert, kann er bei empfindlicher Haut manchmal leichte Reizungen, Rötungen oder Juckreiz verursachen.

Außerdem braucht deine Haut manchmal etwas Zeit, um sich an ein natürliches Deodorant zu gewöhnen, insbesondere wenn du von einem herkömmlichen Deodorant mit Aluminiumsalzen wechselst. Dieser Anpassungsprozess kann einige Tage bis mehrere Wochen dauern.

Speziell für Menschen mit empfindlicher Haut oder während der Gewöhnungsphase haben wir die Sensitive-Variante entwickelt. Dieses Deodorant ist hypoallergen, enthält kein Natron und ist besonders sanft zur Haut. Du kannst diese Variante auch vorübergehend verwenden, um deine Haut zur Ruhe kommen zu lassen, bevor du gegebenenfalls wieder zu einer anderen Variante wechselst.

Tipp: Rasiere deine Achseln möglichst nicht direkt vor dem Auftragen des Deodorants und verwende nur eine kleine Menge – eine dünne Schicht ist völlig ausreichend.

Ja! Unser Deodorant kann problemlos mit ins Flugzeug genommen werden. Bitte beachte jedoch, dass der Schmelzpunkt zwischen 23 und 26 Grad liegt. Wenn du also in ein warmes Land reist, bewahre das Deodorant am besten im Kühlschrank auf.

Unser Deodorant hinterlässt grundsätzlich keine Flecken. Die Basis des Deodorants besteht jedoch aus Ölen und Fetten. Daher ist es empfehlenswert, ein paar Minuten zu warten, bevor du deine Kleidung anziehst, damit es Zeit hat, in die Haut einzuziehen, und vor allem nicht zu viel zu verwenden.

Nein! Denn wir lieben unseren Planeten – und damit auch die Tiere. In den Niederlanden werden Kosmetikprodukte schon seit vielen Jahren nicht mehr an Tieren getestet. Seit 1997 sind Tierversuche zur Entwicklung, Sicherheit und Wirksamkeit von Kosmetikprodukten verboten. In ganz Europa gilt dieses Verbot seit 2004. Außerdem dürfen seit 2009 auch kosmetische Inhaltsstoffe nicht mehr an Tieren getestet werden. Schließlich gilt seit 2013 in Europa ein Handelsverbot, das den Verkauf von an Tieren getesteter Kosmetik auf dem europäischen Markt untersagt.