Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du eine Rücksendung beantragen, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet:
unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir leider nicht akzeptieren.

 

Wie beantragst du eine Rücksendung
Eine Rücksendung wird immer über dein persönliches Konto in unserem Webshop beantragt:

- Logge dich in dein Konto ein
- Gehe zu deiner Bestellung und stelle einen Rücksendeantrag
- Gib den Rücksendegrund an
- Füge bei Bedarf ein Foto hinzu (bei Schäden oder falscher Lieferung)

Nach Eingang wird der Rücksendeantrag von uns geprüft.
Nach Genehmigung erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.

Rücksendungen, die ohne genehmigten Rücksendeantrag zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

 

Eingang und Prüfung von Rücksendungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Artikel geprüft.
Wenn der Artikel die Rücksendebedingungen erfüllt (Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung), wird die Rücksendung bearbeitet.

 

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Nach Genehmigung deines Rücksendeantrags erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.

 

Rückerstattung
Nach Bearbeitung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Tage Bearbeitungszeit benötigen können.
Ist der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht gutgeschrieben? Dann kontaktiere uns bitte unter info@welovetheplanet.com

 

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten
Prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Ist das Produkt beschädigt oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Stelle dann so schnell wie möglich über dein Konto einen Rücksendeantrag und füge aussagekräftige Fotos hinzu. Wir sorgen für eine passende Lösung.

 

Ausnahmen
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte, wie geöffnete oder benutzte Pflegeartikel, nicht zurückgegeben werden.

 

Umtausch
Möchtest du ein Produkt umtauschen?
Stelle dann zuerst über dein Konto einen Rücksendeantrag und gib nach Genehmigung eine neue Bestellung über unseren Webshop auf.